Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques sont soumis aux conditions suivantes :
Les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Pour être éligible au retour, le produit doit être :
Non ouvert
Non utilisé
Dans son emballage d’origine intact
En parfait état de revente
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@dermelys.com
Le client devra préciser :
Son nom
Son numéro de commande
Le ou les produits concernés
Une confirmation et les instructions de retour lui seront envoyées par email.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
D’erreur de préparation de commande
De produit défectueux
Dans ces cas, les frais pourront être pris en charge par le vendeur.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement concerne uniquement le prix du ou des produits retournés.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception avec :
Une description du problème
Une photo du produit concerné
Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).
